Ayuda y preguntas frecuentes

Te resolvemos las dudas más frecuentes ¡sigue leyendo!

Contáctenos

Puedes contactar con nosotros a través del siguiente teléfono 663772756 por llamada o WhatsApp. Si lo prefieres, también puedes enviarnos tu consulta al siguiente correo: info@tecnolurban.com o rellenar el formulario del apartado de Contacto. En este caso nos pondríamos nosotros en contacto contigo para darte respuesta.

Si estás intentado contactar con nosotros y no te damos respuesta, recuerda que nuestro horario de atención es de lunes a viernes de 8:00 a 18:00. El fin de semana también resolvemos algunas de las dudas pero el tiempo de respuesta puede ser mayor al habitual.

Asimismo, te dejamos aquí los enlaces a las cuentas de Facebook e Instagram por si quieres seguirnos e informarte de todas nuestras novedades y productos. ¡También puedes contactar con nosotros desde Redes!

Localización

Puedes encontrarnos en Reus (Tarragona) en la calle Guerau de Liost, número 11-13 de 8:00 a 18:00 de lunes a viernes. ¿Te animas a saludarnos?

Únete al equipo

¿Quieres formar parte de nuestro equipo? Envíanos tu CV a seleccion@tecnol.es Recursos Humanos tomará nota de tu petición.

Cómo comprar

Busca el producto en el que estás interesado a través de nuestro buscador. Lo encontrarás en todo momento en la barra superior del menú. En dispositivos móviles, el menú se encuentra haciendo clic encima de las tres rayas de la esquina derecha. También puedes echarles un vistazo a todos nuestros productos en el apartado de Productos o en nuestra página de Inicio.

Cuando hayas decidido qué producto vas a comprar, tendrás que elegir el tamaño, talla, color o cantidad que quieras. Una vez hayas hecho esto, ya solo tienes que hacer clic sobre el botón de “añadir al carrito” y seguir con tu compra. Si pulsas sobre la cesta, que aparece en la parte superior de tu pantalla, irás a tu carrito de la compra y podrás finalizar tu pedido en 3 sencillos pasos que consisten en: dejar tus datos personales, la forma de envío que deseas y el método de pago que quieres utilizar.

Descubre las formas de pago en el apartado de Métodos de pago de aquí abajo.

Cupón descuento

Si tienes un cupón, puedes aplicarlo haciendo clic en el carrito de la parte superior. Una vez estés visualizando tu cesta de la compra podrás aplicar tu código del cupón antes de finalizar tu pedido. Verás reflejado en tu ticket de compra el descuento antes de pagar. En la siguiente imagen puedes ver dónde debes aplicar el descuento:

Gastos de envío

Gastos de envío… ¿Qué es eso? En Tecnol Urban los gastos de envíos son gratuitos en pedidos superiores a 50€. Para pedidos inferiores, el precio del transporte es de 10€ +IVA.

Envíos a todo España

Enviamos a toda España, incluidas las islas Canarias y Baleares.

Plazos de entrega

El tiempo de entrega es de 24 horas para todos los pedidos. En algunos casos el envío puede darse entre 24 y 48 horas. Esto se debe a que en Tecnol Urban realizamos dos envíos cada día de lunes a viernes. Uno por la mañana a las 11:00 y otro a las 16:00. Es por ello, que si realizas tu pedido antes de las 16:00 lo recibirás mañana.

Los envíos a Islas Canarias, Ceuta y Melilla tardan un poco más de lo habitual (hasta 1 mes).

Métodos de pago

A través de nuestra página podrás pagar con tarjeta de crédito/débito, PayPal o transferencia. Puedes hacernos una transferencia anticipada o TPV. Si eres un Ayuntamiento te recomendamos consultar tus formas de pago.  

Descuentos por volumen

Si tu pregunta es si ofrecemos descuentos por volumen de compra, la respuesta es sí. Para consultar precios, te recomendamos que nos llames o nos envíes un WhatsApp al siguiente teléfono: 663772756. Te daremos respuesta en menos de 24h.

Localización de pedidos

Si tu pedido no ha llegado o simplemente te gustaría localizarlo, te recomendamos que utilices el apartado de “seguimiento del pedido” que verás abajo de esta página. De manera fácil y sencilla podrás localizar tu paquete, solo debes indicarnos las ID de tu pedido y el correo electrónico al que quieres que te enviemos la información de tu pedido.

Anular pedido

Para anular un pedido que ya ha sido enviado, deberás esperar a recibirlo para gestionar su cambio.

En el apartado de Contacto encontrarás todos los métodos disponibles para contactarnos.

Devoluciones

Dada la situación actual del Coronavirus, el sistema de devoluciones no está disponible. Algunos de estos productos son de higiene, limpieza y protección y por la seguridad de todos no realizamos devoluciones. En productos que no son de higiene, se realizan cambios tras explicarnos cuál es el problema.

En el apartado de Contacto encontrarás todos los métodos disponibles para contactarnos.

Reclamaciones

Lamentamos mucho si has tenido algún problema con tu pedido. Debes saber que tu opinión nos importa, ya que puede ayudarnos a mejorar. Ponte en contacto con nosotros e infórmanos de tu situación.

Seguimiento de pedidos

Para hacer seguimiento de tu pedido, por favor introduce el ID de tu pedido en el cuadro de abajo y pulsa el botón «Seguir». Esto se envió en tu recibo y en el correo electrónico de confirmación que deberías haber recibido.